Location Sénégal applique une politique d'annulation unique, claire et identique pour tous les logements de la plateforme. La saison de votre séjour est déterminée par votre date d'arrivée — c'est elle qui immobilise le logement.
24 heures pour changer d'avis
Toute réservation peut être annulée dans les 24 heures qui suivent le règlement des frais de mise en relation, avec remboursement intégral de ces frais — quelle que soit la saison, quelle que soit la date d'arrivée, y compris pour une réservation de dernière minute. Seule exception : une réservation prise moins de 48 heures avant l'arrivée, le propriétaire engageant alors immédiatement la préparation du logement.
Le délai court à compter du paiement. Le remboursement est traité sous 24 heures. Si ce délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est traité le jour ouvré suivant. Le délai de réapparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Les saisons
| Saison | Période |
|---|---|
| Haute saison | du 1er novembre au 31 mai (saison sèche) |
| Basse saison | du 1er juin au 31 octobre |
La saison applicable est celle de votre date d'arrivée.
Annulation gratuite
Au-delà de la fenêtre de 24 heures, vous pouvez encore annuler gratuitement votre réservation :
- jusqu'à 7 jours avant la date d'arrivée pour un séjour en basse saison ;
- jusqu'à 14 jours avant la date d'arrivée pour un séjour en haute saison.
Dans ces délais, les frais de mise en relation, versés en ligne pour réserver le logement, vous sont intégralement remboursés. Le remboursement est traité sous 24 heures, reporté au jour ouvré suivant si le délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié.
Annulation hors délai
Passé la date limite, la réservation est ferme : les frais de mise en relation (20 %) restent acquis et ne sont pas remboursables. La moitié de ces frais (50 %) est reversée au propriétaire en compensation des dates immobilisées.
Réservations de dernière minute
Une réservation de dernière minute bénéficie elle aussi des 24 heures pour changer d'avis, avec remboursement intégral des frais de mise en relation. Seule exception : une réservation prise à moins de 48 heures de l'arrivée, qui est ferme dès sa validation — le propriétaire engageant immédiatement la préparation du logement. Vous pouvez toutefois demander, au plus tard 48 heures avant l'arrivée, un report de vos dates (une seule fois, sous réserve de disponibilité du logement).
Avance sur le solde du séjour
Pour certains logements — villas en haute saison, séjours de longue durée — le propriétaire peut demander une avance sur le solde du séjour afin de garantir la réservation. Cette condition est indiquée sur l'annonce avant la réservation.
Cette avance est versée directement au propriétaire, qui l'encaisse et en assure seul la restitution. Elle s'impute sur le prix du séjour et suit la même politique d'annulation que les frais de mise en relation : remboursable par le propriétaire tant que l'annulation gratuite est ouverte, acquise à lui au-delà. Elle est distincte des frais de mise en relation, que Location Sénégal perçoit au titre de son propre service.
Annulation par le propriétaire
En cas d'annulation exceptionnelle par le propriétaire, Location Sénégal s'engage à vous proposer une solution alternative équivalente. À défaut, les frais de mise en relation vous sont intégralement remboursés.
Un point pour lever toute ambiguïté : la taxe de promotion touristique n'entre dans aucun de ces calculs. Elle se règle sur place, à l'arrivée, et n'est donc jamais due sur un séjour annulé.
Le solde du séjour
Seuls les frais de mise en relation (20 %) sont versés en ligne. Le solde du séjour se règle directement auprès du propriétaire, à votre arrivée — il n'est donc jamais engagé avant votre venue.
Comment annuler ?
Adressez votre demande via notre page Contact en indiquant la référence de votre réservation. La demande est prise en compte à la date de sa réception.